Система перестала работать — и непонятно, что делать. Эта статья — карта, по которой можно сориентироваться до звонка специалисту.
Сначала определите масштаб
Самый важный диагностический вопрос: сломалось всё или часть?
- Не работают все камеры — почти наверняка общая причина: питание, коммутация, регистратор;
- Не работает часть камер — общий блок питания группы или линия, к которой они подключены;
- Не работает одна камера — сама камера, её кабель или разъём;
- Камеры работают, но нет записи — проблема регистратора или накопителя;
- На месте всё работает, с телефона нет — сетевые настройки, об этом ниже.
Что можно проверить самому
- Индикаторы питания на регистраторе и блоке питания — горят ли;
- Не выбило ли автомат или удлинитель, к которому подключена система;
- Перезагрузку регистратора — выключить и включить (маленький шанс, но бывает);
- Мобильное приложение — если и оно не подключается, а на месте всё показывает — проблема в доступе к сети.
Дерево типичных причин
По частоте обращений:
- Питание — сгорел блок питания, расшатался разъём, нет напряжения в розетке;
- Кабельная линия — обрыв, повреждение на улице, окисленный разъём;
- Настройки — после замены роутера, сбоя или чьего-то «потрогать» слетели параметры;
- Накопитель — регистратор пищит и не пишет: диск выработал ресурс;
- Само оборудование — камера или регистратор вышли из строя от возраста или условий.
Когда нужен специалист
Если простые проверки не помогли — нужна диагностика на объекте: замер питания, прозвон линий, чтение журналов регистратора. Мы занимаемся восстановлением систем видеонаблюдения независимо от того, кто их устанавливал, и ремонтом отдельных элементов.
Частные случаи
Часто причина находится ещё по телефону — позвоните, опишите симптомы.